BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ – GIAO HÀNG

Tại Lumi, chúng tôi không chỉ cung cấp những sản phẩm mắt kính thời trang và kính thuốc chất lượng mà còn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, chuyên nghiệp và an tâm cho mọi khách hàng. Chính sách bảo hành, đổi trả và giao hàng được xây dựng với tiêu chí rõ ràng, công khai và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Chính Sách Bảo Hành

Cam Kết Bảo Hành Minh Bạch

Lumi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm mắt kính chất lượng cao trước khi đến tay khách hàng. Trong trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm được áp dụng bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua trực tiếp tại Lumi hoặc các kênh bán hàng chính thức của thương hiệu.
• Còn trong thời gian bảo hành quy định.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng được lưu trên hệ thống.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng thông thường.

Thời Gian Bảo Hành

Tùy từng dòng sản phẩm, thời gian bảo hành được áp dụng như sau:

Gọng kính

• Bảo hành từ 06 đến 12 tháng.
• Bảo hành các lỗi kỹ thuật liên quan đến bản lề, mối hàn, ốc vít do lỗi sản xuất.

Tròng kính

• Bảo hành lớp phủ chống phản quang, chống tia UV hoặc chống ánh sáng xanh theo chính sách của nhà sản xuất.
• Thời gian bảo hành từ 06 đến 12 tháng tùy dòng sản phẩm.

Phụ kiện mắt kính

• Bảo hành từ 01 đến 03 tháng đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Các Trường Hợp Được Bảo Hành

Lumi hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp:

• Bong tróc lớp phủ tròng kính do lỗi sản xuất.
• Gọng kính bị lỗi kỹ thuật trong quá trình gia công.
• Bản lề, đệm mũi hoặc các chi tiết cấu thành bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao sai mẫu hoặc sai thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với:

• Sản phẩm bị va đập mạnh, rơi vỡ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
• Trầy xước do quá trình sử dụng.
• Sử dụng hóa chất không phù hợp gây hư hỏng sản phẩm.
• Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào cấu trúc sản phẩm.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.

Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Bước 1

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Lumi qua:

• Hotline
• Fanpage
• Website
• Email hỗ trợ

Bước 2

Cung cấp:

• Hình ảnh sản phẩm
• Mô tả lỗi gặp phải
• Thông tin đơn hàng

Bước 3

Lumi tiếp nhận và đánh giá tình trạng sản phẩm.

Bước 4

Thực hiện sửa chữa, thay thế hoặc bảo hành theo chính sách hiện hành.

Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Chính Sách Đổi Trả

Chính Sách Đổi Trả Vì Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Lumi hiểu rằng việc lựa chọn mắt kính phù hợp cần sự trải nghiệm thực tế. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt nhằm mang lại sự yên tâm khi mua sắm.

Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi:

• Còn nguyên tem nhãn.
• Chưa có dấu hiệu sử dụng quá mức.
• Không bị trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng do người dùng.
• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.

Thời Gian Đổi Trả

• Đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất được hỗ trợ xử lý ngay khi xác nhận lỗi.

Các Sản Phẩm Được Hỗ Trợ Đổi

Kính thời trang

Khách hàng có thể đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Gọng kính cận

Được hỗ trợ đổi nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc không đúng sản phẩm đã đặt.

Phụ kiện mắt kính

Được hỗ trợ đổi trong trường hợp lỗi sản xuất hoặc giao nhầm hàng.

Các Sản Phẩm Không Áp Dụng Đổi Trả

Do tính cá nhân hóa cao, các sản phẩm sau không áp dụng đổi trả:

• Tròng kính cắt theo độ riêng.
• Kính được gia công theo thông số cá nhân.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng từ người dùng.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc khuyến mãi đặc biệt (nếu có quy định riêng).

Quy Trình Đổi Trả Chi Tiết

Bước 1

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong thời gian quy định.

Bước 2

Cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh sản phẩm
• Lý do đổi trả

Bước 3

Lumi xác nhận điều kiện đổi trả.

Bước 4

Khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm xử lý.

Bước 5

Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

Mọi quy trình đều được thực hiện minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

Chính Sách Giao Hàng

Phạm Vi Giao Hàng Toàn Quốc

Lumi hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Dù khách hàng ở thành phố lớn hay khu vực tỉnh thành xa, chúng tôi đều nỗ lực đảm bảo sản phẩm được giao nhanh chóng và an toàn.

Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Khu vực nội thành

• Từ 01 đến 03 ngày làm việc.

Khu vực ngoại thành và các tỉnh

• Từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Khu vực đặc biệt hoặc vùng sâu vùng xa

• Có thể kéo dài hơn tùy điều kiện vận chuyển thực tế.

Lưu ý:

• Thời gian giao hàng không bao gồm ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Chi Phí Vận Chuyển

Lumi áp dụng:

• Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng đủ điều kiện theo chương trình hiện hành.
• Các đơn hàng khác được tính phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Chi phí sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

Quy Trình Đóng Gói Và Vận Chuyển

Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất:

Kiểm tra chất lượng

Tất cả sản phẩm được kiểm tra trước khi đóng gói.

Đóng gói tiêu chuẩn

• Hộp kính chính hãng.
• Khăn lau kính.
• Bao bì chống sốc.
• Tem niêm phong.

Bàn giao đơn vị vận chuyển

Sản phẩm được bàn giao cho đối tác vận chuyển uy tín ngay sau khi xác nhận đơn hàng.

Trách Nhiệm Khi Hàng Hóa Hư Hỏng Hoặc Thất Lạc

Nếu xảy ra các vấn đề như:

• Hàng hóa thất lạc.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm.

Khách hàng vui lòng:

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
2. Chụp ảnh tình trạng thực tế.
3. Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Lumi.

Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý nhanh chóng và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng.

Cam Kết Dịch Vụ Khách Hàng

Cam Kết Chất Lượng Sản Phẩm

Lumi cam kết:

• Cung cấp sản phẩm chính hãng.
• Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
• Kiểm tra chất lượng trước khi giao hàng.
• Đảm bảo đúng mô tả sản phẩm trên website.

Hỗ Trợ Tư Vấn Chuyên Nghiệp

Đội ngũ tư vấn của Lumi luôn sẵn sàng hỗ trợ:

• Tư vấn chọn gọng kính phù hợp khuôn mặt.
• Tư vấn kính cận theo nhu cầu sử dụng.
• Tư vấn kính chống ánh sáng xanh cho dân văn phòng và học sinh sinh viên.
• Tư vấn bảo quản mắt kính đúng cách.

Chăm Sóc Sau Bán Hàng

Sau khi mua hàng, khách hàng vẫn được hỗ trợ:

• Điều chỉnh gọng kính.
• Vệ sinh kính miễn phí (theo chương trình áp dụng).
• Hướng dẫn bảo quản sản phẩm.
• Hỗ trợ bảo hành và đổi trả nhanh chóng.

Sự hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng nhất cho chất lượng dịch vụ của Lumi. Chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang đến trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy, chuyên nghiệp và lâu dài.

Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Tôi có thể đổi kính nếu không phù hợp với khuôn mặt không?

Có. Lumi hỗ trợ đổi mẫu kính trong thời gian quy định nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.

Kính cận cắt theo độ có được đổi trả không?

Do được gia công theo thông số riêng của từng khách hàng nên tròng kính cắt độ thường không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai thông số đơn hàng.

Tôi cần chuẩn bị gì khi yêu cầu bảo hành?

Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh sản phẩm để Lumi kiểm tra và hỗ trợ.

Lumi có giao hàng toàn quốc không?

Có. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển thì sao?

Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Lumi và cung cấp hình ảnh thực tế. Chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý và đổi mới nếu xác định lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Tôi có được tư vấn chọn kính trước khi mua không?

Có. Đội ngũ chuyên viên của Lumi luôn sẵn sàng hỗ trợ lựa chọn kính thời trang, kính cận, kính chống ánh sáng xanh và phụ kiện phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng khách hàng.